En GICALLA S.A. trabajamos para ofrecer la máxima fiabilidad en nuestros componentes, recambios y servicios para plantas de hormigón y transporte pesado. Al ser una plataforma de comercio electrónico orientada exclusivamente a relaciones comerciales B2B (Business to Business), nuestras condiciones de devolución se rigen por el Código de Comercio español y los usos del sector industrial.
⚠️ AVISO IMPORTANTE: Conforme a la legislación mercantil vigente, las transacciones entre empresas y profesionales no están sujetas al derecho de desistimiento de 14 días propio de los consumidores particulares. Todas las ventas de recambios técnicos e industriales son en firme.
A continuación, te detallamos el procedimiento y las condiciones para cada tipo de incidencia:
Si al recibir el pedido detectas que el embalaje está dañado, golpeado o que faltan bultos debido al transporte de carga pesada, debes seguir estos pasos obligatorios:
Hazlo constar en el albarán: Anota la incidencia de forma clara en el documento que te firme el transportista.
Notificación inmediata: Comunícalo por escrito a GICALLA S.A. (info@gicalla.es) en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del estado del material y del embalaje.
Pasado este plazo de 24 horas, las agencias de transporte no aceptan reclamaciones y GICALLA S.A. no podrá hacerse cargo de los daños.
Si el material recibido no coincide con la referencia facturada debido a un error de GICALLA S.A., o si la pieza presenta un defecto evidente de fabricación:
Plazo de reclamación: Dispones de 30 días desde la entrega para notificárnoslo (según el Art. 342 del Código de Comercio para vicios ocultos).
Solución: GICALLA S.A. asumirá íntegramente los gastos de recogida del material erróneo o defectuoso y procederá al envío inmediato de la pieza de recambio correcta sin coste adicional para tu empresa.
Reembolso: En caso de que no dispongamos de stock de la pieza y no sea posible su sustitución en un plazo razonable, se procederá al reembolso del 100% del importe neto del producto y sus gastos de envío originales.
Entendemos que en el mantenimiento de maquinaria pesada pueden ocurrir errores al identificar una referencia técnica. De manera excepcional, GICALLA S.A. podrá valorar la aceptación de una devolución por causas ajenas a nuestra empresa bajo las siguientes condiciones estrictas:
Solicitud previa: Debe solicitarse autorización previa por correo electrónico antes de realizar cualquier envío a nuestras instalaciones. No se aceptará ninguna mercancía que llegue sin número de devolución autorizado.
Estado del material: El recambio debe estar completamente nuevo, sin haber sido montado en la planta o camión, en su embalaje original intacto y con toda su documentación técnica.
Gastos de envío: Los costes de transporte para el retorno de la pieza a nuestro almacén central en Alcalá de Henares correrán íntegramente por cuenta del cliente.
Gastos de Gestión y Re-verificación: Debido a la necesidad de que nuestro equipo técnico verifique, limpie y compruebe que el componente industrial sigue cumpliendo con los estándares de seguridad antes de volver a ponerlo a la venta, las devoluciones comerciales autorizadas sufrirán un demérito del 15% sobre el valor neto de la pieza en concepto de gastos de gestión técnica.
Para iniciar cualquier proceso de reclamación o devolución, el cliente profesional deberá:
Enviar un correo electrónico a info@gicalla.es indicando el número de factura o pedido.
Especificar la referencia de la pieza afectada y el motivo detallado de la incidencia.
Adjuntar fotografías o vídeos (en caso de fallos técnicos o daños de transporte).
Una vez aprobado el caso, nuestro equipo te facilitará un Número de RMA / Autorización de Devolución y las instrucciones para el envío o la recogida.
Una vez que la mercancía sea recibida e inspeccionada físicamente por nuestros técnicos en las instalaciones de Alcalá de Henares (Madrid):
Si la devolución es conforme, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 7 a 10 días laborables.
El abono se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra online (tarjeta de crédito/débito o transferencia bancaria), emitiendo la correspondiente factura rectificativa o abono contable a nombre de tu empresa o CIF.
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